Določitev povračila
Kaj je povračilo stroškov? To je preusmeritev stroškov, potem ko se kupec vrne kupcu s kupčevega računa.
Nakup povratnih bremen je verjetno najbolj priljubljen pri nakupu kreditnih kartic, vendar se vse bolj uporabljajo za druge vrste plačil, vključno z:
- Nakupi bančnih kartic
- Plačila, opravljena s plačilnimi storitvami ( PayPal , Square in drugi)
- Elektronske osnutke bank
Nadomestila nudijo zaščito potrošnikov: obljubljajo se kupcem, da ne bodo odgovorni, če imajo njihovi računi goljufivo dejavnost, morda pa bodo lahko tudi obrnili stroške, če niso zadovoljni z izdelkom ali storitvijo.
Povratne dajatve je treba uporabiti le kot skrajni ukrep; banke in plačilne storitve spodbujajo potrošnike, da stopijo v stik s trgovci, ne glede na to, ali gre za prodajalca blaga, spletno podjetje ali ponudnik storitev, da bi rešili napake in spore. Toda če ni dosežen sporazum, lahko potrošniki uporabijo zaščito kupcev ali podobne programe, ki imajo več trgovcev.
Poslovne posledice
Če vodite podjetje, lahko prekomerni odplačilni stroški ustvarijo nekaj resničnih težav:
Znesek prihodka: glavna težava je, da vam ni treba plačati, ko povratna bremenitev doseže vaš trgovski račun. Verjetno ste plačali pristojbine za obdelavo prodaje kreditne kartice, vendar na koncu dosežete nič prihodkov iz zadevne transakcije. Morda ste ponudili blago ali storitve, zato ste izgubili inventar ali dragocen čas.
Slab ugled: Povratnice se zgodijo vsem, vendar ne želite razviti ugleda. Če vaše podjetje vidi preveč povratnih bremen, se lahko plačilna omrežja sprašujejo, ali vaše podjetje nekako izkorišča stranke ali naredi nekaj goljufivih. Vaš trgovski račun je morda zaprt ali pa se boste morali ukvarjati z višjimi rezervami in daljšimi časi zadrževanja sredstev.
Stroški: verjetno boste morali plačati kazni, ko obtožnice zadenejo vaš trgovski račun. Še več, ne samo izgubite inventarja ali časa, porabljenega za zadevno transakcijo. Izpolnili ste tudi vse dodatne stroške, povezane z izpolnjevanjem naročila, kot so stroški pošiljanja.
Sposobnost povračila stroškov
Zakaj so potrošniki sposobni obrniti stroške? Sposobnost za to izhaja iz več virov in je odvisna od položaja, vrste plačila in razloga za zahtevo za povračilo. S kreditnimi karticami so povratne bremenitve odobrene v skladu z Zakonom o resničnosti posojanja ali sporazumi o obdelavi kreditnih kartic.
Z debetnimi karticami je dovoljena odbitka v skladu z Zakonom o prenosu elektronskih sredstev . Vendar pa lahko pri kreditnih in debetnih karticah plačilni procesorji vsebujejo dodatna pravila, ki omogočajo povratne bremenitve, in ta pravila ponavadi zagotavljajo večjo zaščito za potrošnike, kot je zvezna zakonodaja (Visa in Mastercard blagovne znamke z debetnimi karticami ali " ).
Ko gre za plačilne storitve, kot so PayPal, Google Denarnica in ostali, so povratne bremenitve bolj zapletene. Te storitve lahko ponujajo lastno obliko "zaščite kupca", podobno kot omrežja za obdelavo kreditnih kartic, drugače pa kupci morda ne želijo uporabljati teh storitev.
Plačila s temi storitvami se praviloma financirajo iz kreditnih kartic, debetnih kartic in bančnih računov, zato potrošniki zahtevajo povratno bremenitev pri svoji banki ali plačilni storitvi. Stranka nikoli ne sproži povratne bremenitve z dejanskim trgovcem.
Zdi se, da so omrežja kreditnih kartic in plačilne storitve najbolj naklonjene potrošnikom. Spodaj so navedeni splošni razlogi za povratne bremenitve.
- Stranka je bila zaračunana več kot enkrat
- Stranka ne priznava stroškov
- Dostavljeno blago ni bilo naročeno blago
- Obtožba je legitimna, vendar blago ni prišlo
- Vračilo trgovca ni obdelalo
- Kakovost blaga ni zadovoljiva
Proces povračila
Postopek vračila stroškov se začne s pritožbo potrošnika. Potrošniki obvestijo svojo banko, da obstaja težava s transakcijo na njihovem računu. Za poenostavitev lahko "banka" pomeni potrošnikovo banko, banko, ki izdaja kartice ali kartično mrežo, ali ponudnik plačilnih storitev. Za večino sporov potrošnik ponuja pisni opis o tem, kaj se je zgodilo in morebitni dokazi.
Glede na okoliščine se lahko sredstva zamrznejo na računu trgovca ali knjižijo na račun stranke.
Banke nato preiskujejo, kontaktirajo katere koli posrednike, vpletene v transakcijo, in zahtevajo informacije od trgovca, ki je zaračunal. Trgovec ima možnost predložiti dokaz, da je bremenitev veljavna in da je trgovec izpolnil svoj konec dobave, če je to primerno, in banka odloči, kdo bo prevladal.
Zunanja ovira
Najboljši način za obvladovanje bremenitev je, da jih najprej preprečimo. Vaše podjetje se na splošno šteje za "krivega, dokler ni dokazano nedolžen," in to ni položaj, v katerega želite biti. Kako se lahko izognete težavam?
Komunicirajte: stranke ne marajo neprijetnih presenečenj, zato bodite vnaprej o vsem, kar bi lahko privedlo do nesrečnega kupca. Jasno in iskreno opišite vaš izdelek ali storitev in vključite podrobne slike.
Če gre kaj narobe, na primer zamuda pri prevozu, na primer obvestite svojo stranko čim prej. Če stranke kličejo ali pišejo z vprašanji ali pritožbami, se takoj odzovejo. Stranke uporabljajo povratne stroške, ko se počutijo nemočne, zato jih ne počutite tako.
Ohranite dobre zapise: če neupravičeno povratno bremenitev zadene vaš račun, se prepričajte, da lahko zadevo hitro zapreti. Shranite vse dokaze o izpolnjenih naročilih, vključno s potrdili, računi, dokumenti o dostavi in potrditvami, podpisi in dnevniki strežnikov. Včasih kupci pozabijo, da so naročili od vas in jim pokazali, da so dokazi hitro zbrani.
Izberi pametno, kako se prikaže vaše ime: ko potrošniki pri transakcijah v zgodovini svojih računov prepoznajo vaše podjetje? Prepričajte se, da se ime, ki se prikaže v poročilih banke, ustreza, za katerega potrošnik misli, da je kupil. Če prodajate kave pečice, bi bilo dobro ime "Acme Coffee Mugs", toda "Acme Enterprises" bo povzročil več povratnih stroškov. Če je mogoče, vključite tudi svojo telefonsko številko.
Bodite previdni: morda mislite, da je vsaka prodaja dobra prodaja, vendar to velja samo, če gre za zakonito prodajo. Za tatove preprosto ne olajšajte nakupovanja v trgovini. Za naročila s kreditnimi karticami zahtevajte varnostne kode in preverjanje naslova.
Če se naročila zdijo sumljiva, kot je nova stranka iz tujine, in nenadoma čezmerni kupec položi velik hiter nalog, vzemite dodaten trenutek za pregled transakcije in se obrnite na kupca. Poleg tega, če kdo želi, da je blago odpremljeno na naslov, ki se ne ujema z naslovom za plačevanje s kreditno kartico, bodite pozorni in preučite še naprej.
Na žalost se ne ukvarjate samo s tatovi z ukradenimi kreditnimi karticami. Druga vrsta povratnega bona, "prijazna prevara" se zgodi, ko nekdo naredi legitimen nakup, prejme blago in nato obrne stroške, samo zato, ker vedo, da se lahko z njim izognejo.
Če želite preprečiti prijazne goljufije, najboljše stvari, ki jih lahko naredite, ohranjajo dobre zapise, tako da boste imeli dovolj dokazov za boj proti povratnemu bremenu in uporabili vsa varnostna orodja, ki so na voljo v vašem računu trgovca.