Bankomati občasno ne delujejo, včasih pa gre za goljufijo. Te težave se skoraj vedno razjasnijo, vendar lahko povzročijo tesnobo, medtem ko se sprašujete, ali boste kdaj prejeli povračilo ali ne.
Še več, lahko vas pustijo brez denarja več dni (ali več), če je bil vaš račun že minil.
Kaj storiti
Če vam ATM ne bo dal denarja, prijavite incident čim prej. V najboljšem primeru bo banka ali upravljavec bankomatov že vedela, da je prišlo do napake in da bo v vašem računu določen, preden se lahko celo vrnete domov in opravite telefonski klic. Toda v nekaterih primerih bo potrebno več napora.
- Opomba: zabeležite točen čas, datum in mesto napake. Če je na enem mestu več strojev, katera je bila? Če imate telefon priročen, snemite nekaj slik in pošljite sami besedilno sporočilo za digitalni zapis o tem, kdaj in kje ste dobili kratko.
- Premik naprej: Ne uporabljajte še ATM, ki vam ni dala denarja. Če potrebujete denar, pojdite nekam drugje po prvem znaku težav. Bančni avtomat lahko še naprej ne deluje, zato boste izčrpali omejitev umika, ne da bi pri tem dobili denar. Težave z bankomatom so lahko tudi znak goljufij, zato želite zmanjšati stik s tem računalniku. Namesto uporabe gotovine poskusite z drugimi načini plačila (na primer debetno kartico za nakupe ali plačilne storitve in aplikacije za pošiljanje gotovine prijateljem). Če uporabljate kreditno unijo, boste morda lahko prejemali gotovino v skoraj vseh drugih kreditnih organizacijah z uporabo deljene podružnice.
- Pokličite izdajatelja kartice ali banke: takoj vložite zahtevek pri svoji kreditni kartici (če je bila kreditna kartica) ali vaša banka (če je bila debetna kartica). Naj jim natančno vedo, kaj se je zgodilo, saj je to najhitrejši način za pridobitev sredstev v dobro vašega računa. Izdajatelj vaše kartice bo uredil stvari z operaterjem bankomatov. Ne bi smeli kontaktirati druge banke (poleg lastne banke), tudi če ste uporabili bankomat za drugo banko.
- Ali lahko lastnik bankomata pomaga? Ne skrbi, da bi se obrnil na lastnika bankomata, vendar je vaša banka prava izbira. Tudi če je ATM v preddverju v podružnici banke, zaposleni na kraju samem najverjetneje ne morejo odpreti naprave ali vam povrniti nadomestila (če pa se brivate s to institucijo, lahko svojo zahtevo vložijo osebno). Če je bankomat nekje drugje - v trgovini za udobje, na primer - verjetno je vredno povedati zaposlenemu tam. Morda imajo postopek za premikanje stvari in lahko opozarjajo druge, ki poskušajo uporabljati stroj.
Še enkrat, najboljši (in najhitrejši) način, da dobite denar nazaj v vaš račun, je obvestiti izdajatelja kartice. Na žalost zaposleni v drugih organizacijah vam ne morejo pomagati.
Kaj pričakovati
V skladu z zveznim zakonom ste zaščiteni pred takšnimi napakami (in goljufijami). Ob predpostavki, da ste uporabili debetno kartico (upajmo, da ne uporabljate kreditnih kartic za gotovinske predujme ), pravilo E določa, da mora vaša banka preiskati dogodek in rešiti vaš zahtevek proti operaterju bankomatov.
- Uradno poročilo: nemudoma pokličite svojo banko (uporabite telefonsko številko na hrbtni strani kartice ) in vprašajte, kako vložiti zahtevek za bankomat, ki vam ni dal denarja. Morda boste to lahko storili prek telefona ali pa boste morda morali poslati nekaj v pisni obliki, da bi postali uradni. Kakorkoli že, poskrbite, da bo uradno, da boste zaščitili svoje pravice (vedno lahko ustno poročilo in nadaljujete pisno, da bi bili varni).
- Nadomestni skladi: Ko banko obvestite o manjkajočem denarju, bo banka začela preiskavo. V 10 dneh (znani kot začasni kredit) bi morali videti sredstva, ki so bila knjižena na vaš račun, vendar se bo tokrat večkrat zgodilo čez en dan. Ta kredit je začasen, ker lahko dobite samo denar, če banka najde napako. Če se banka odloči proti vam, bo kredit odstranjen in odgovoren vam bo, da boste zamenjali denar, če ste ga že porabili.
- Čas za preiskavo: Vaša banka ima 45 dni, da preiskuje umike bankomatov (90 dni za druge vrste sporov), tako da nič ni gotovo, dokler se ne vrnete iz banke. Banka in upravljavec bankomatov naredita vse, kar lahko, da ugotovita, kaj se je zgodilo: oglejte si nadzorni video, računajte denar na stroju, poiščite skrite naprave, ki so morda zaprle račune, preden so prišli v vaše roke, in še več.
To kratkoročno ne olajša stvari, vendar obstaja velika verjetnost, da boste sčasoma dobili povračilo. Če ste bili nesrečni, da bi našli slabo ATM, upajmo, boste našli tolažbo, saj se boste verjetno nikoli več ne bi zgodili.