Napake s kreditnimi karticami so bolj pogoste, kot si mislite in na srečo, z njimi je zelo enostavno. Če odkrijete, da je bila vaša kreditna kartica zaračunana na napačen znesek, ne panirajte. Reševanje je precej preprosto, dokler ne zamujaš.
Najprej potrdite, da je bila vaša kreditna kartica dejansko zaračunana napačnemu znesku. Preglejte transakcije na izpisku kreditne kartice ali računu s spletnimi kreditnimi karticami in primerjate znesek z vašim računom.
Za restavracijske ali druge storitve se prepričajte, da ne pozabite upoštevati nasvetov, ki ste jih napisali v trgovski kopiji potrdila.
Delajte s trgovcem, da odpravite napako
Če ste ugotovili, da ste dejansko zaračunali napačen znesek, začnite tako, da se obrnete na podjetje, v katerem je prišlo do napake. Morda ste presenečeni, če ugotovite, koliko trgovcev je pripravljenih sodelovati z vami, da popravite napačno zaračunano količino. To je zato, ker če greste direktno na izdajatelja kreditne kartice, se bo morda moral trgovec ukvarjati s povratno bremenitvijo - procesom, ki stroške plačuje in lahko škodi njihovemu položaju pri svoji banki. Večina trgovcev bi vam neposredno nakazala, namesto da bi šel skozi proces povratnega bremena.
Naj trgovec pozna napako - podajte kopijo vašega potrdila, če ga imate - in preverite, ali lahko popravijo napako. Delo z trgovcem vam lahko prinese hitrejši rezultat, saj imajo vse podatke o transakcijah, ki jih mora izdajatelj kreditne kartice zahtevati, če na koncu izpodbijate.
Če se trgovec strinja, da vam je bil zaračunan napačen znesek, bodo lahko vrnili znesek nazaj na vašo kartico, vam dali posojilo v trgovini ali vam vrnili denar. Ali pa, če je obtožba dejansko pravilna, lahko trgovec pojasni, zakaj.
Ali pa se sporite z izdajateljem kreditne kartice
Če nimate sreče s trgovcem, lahko greste neposredno na izdajatelja vaše kreditne kartice.
Zavedajte se, da morda ne boste mogli izpodbijati nekaterih stroškov, odvisno od tega, kako dolgo so se zgodile. Zvezni zakon omejuje spore glede napak pri obračunavanju stroškov, ki so se pojavili na izpisku kreditne kartice v zadnjih 60 dneh, vendar pa lahko nekateri izdajatelji kreditnih kartic omogočajo, da olajšajo bremenitve, starejše od tega.
Zvezna zakonodaja tudi predpisuje, da pošljete svoj spis v pisni obliki , vendar bo večina izdajateljev kreditnih kartic raziskala in odgovorila na vaš spor, če jo boste opravili po telefonu ali prek spleta. Pokličite številko na hrbtni strani vaše kreditne kartice, se prijavite v svoj spletni račun ali pošljite sporno pismo izdajatelju kreditne kartice (preverite, ali ste uporabili naslov za dopisovanje). Pošiljanje kopij vseh potrdil ali dokumentov, ki podpirajo vaš zahtevek, vam bodo pomagali hitro rešiti težavo.
Klicanje izdajatelja kreditne kartice, da bo vaš spor bolj primeren, vendar pošiljanje dopisa (prek overjene pošte) bo pomagalo zaščititi vaše pravice, če boste morali vložiti tožbo proti izdajatelju kreditne kartice. Če na primer izdajatelj kreditne kartice ne odgovori pravočasno ali vas poskuša zaračunati, preden vrnete rezultate preiskave, lahko vložite tožbo.
Ko boste z izdajateljem kreditne kartice izpodbijali napako, bodo izvedli preiskavo, da bi ugotovili, ali ste dejansko zaračunali napačen znesek.
Preiskava lahko traja nekaj dni ali nekaj tednov, odvisno od kompleksnosti vaše transakcije in odziva trgovca. Medtem vam ni treba plačati spornega zneska, dokler ne prejmete odgovora izdajatelja kreditne kartice. To velja le za znesek, ki ste ga sprožili. Še vedno morate plačati najmanj minimalno plačilo za vse nesporne stroške.
Izdajatelj kreditne kartice se bo obrnil na trgovca za vse informacije, ki jih imajo na transakcijo, na primer podpisani potrdilo. Nato izdajatelj kartice odloči, ali je obtožba pravilna in ali obrne transakcijo ali vas obvesti, zakaj je bremenitev pravilna. Če je obtožba res pravilna, jo boste morali plačati.
Pritožba organom
Če pri reševanju transakcije še vedno ne uspe, tudi po odhodu na trgovca in izdajatelja kreditne kartice lahko vložite pritožbo pri Uradu za varstvo potrošnikov.
CFPB bo začel svojo preiskavo in medtem ko ne bodo prisilili izdajatelja kreditne kartice, da vam plača, lahko pridobivanje zadevne vladne agencije navdihuje izdajatelja kreditne kartice, da bi odpravila napako v vašo korist.