Kako je vladni outsourcing uspel in neuspešno
Zunanje izvajanje vlade je postalo velika tema. Ponavljajoče proračunske krize na vseh ravneh vlade prinašajo zunanje izvajanje pogosto razpravljane rešitve. Ti sedmi primeri vam bodo pomagali razumeti, zakaj se predlaga zunanji izvajalec, katere storitve bodo verjetno oddali zunanjim izvajalcem in nekatere napake, ki so bile izvedene.
01 Malo mesto nas uči veliko lekcijo
02 Mala mesta oddajajo za reševanje proračunskih vprašanj
Po vsej državi, še posebej v Kaliforniji, je več deset manjših mest prijavilo stečaj. Ne morejo si privoščiti, da vodijo svoja mesta tako, kot so nekoč. Potrebno jih je zmanjšati, avtomatizirati in oddati v zunanje izvajanje. Grožnja stečaja se bo razširila tudi v večja mesta. Outsourcing je samo eno orodje, vendar če se pravilno uporablja, lahko reši problem visokih stroškov vladnih storitev, hkrati pa se ukvarja tudi s slabimi storitvami.
03 Zunanje izvajanje na olimpijskih igrah v Londonu ni uspelo osvojiti medalje
Med olimpijskimi igrami v Londonu je G4S osvojil eno največjih varnostnih pogodb v zgodovini zunanjega izvajanja. To podjetje z več milijardami dolarjev je moralo izvirati, usposabljati in upravljati 14.000 stražarjev. Dva tedna pred olimpijskimi igrami je G4S stopil v stik z vlado in jih obvestil, da ne bodo mogli izpolnjevati svojih obveznosti, ki bi jih od 4.000 do 7.000 varovancev padalo. Na koncu so policija in vojska napolnili, olimpijske igre pa so bile varne in uspešne. Pravzaprav so bile olimpijske igre najbolj varna javnost tudi v britanski zgodovini, z najzahtevnejšim varnostnim načrtom. To se je spet izkazalo, da če niste nikoli storili nekaj prej, ni "procesnega zemljevida" za usposabljanje zunanjega izvajalca. Če je projekt velikanski, to ni dober cilj za zunanje izvajanje. To je dvakrat, če nameravate uporabiti proces Total Outsourcing, kjer bo za to funkcijo popolnoma odgovorno novo in nepopolno osebje.
04 Nazaj v prihodnost: Privatizacija se je vrnila v Vogue
Nazaj na dan Margaret Thatcher, predsednik vlade Združenega kraljestva v osemdesetih letih, je bil vladni poudarek na "privatizaciji". To pomeni, da je treba opravljati javne storitve, jih prodajati ali jih predati. Danes se je privatizacija v Združenem kraljestvu in ZDA malo spremenila in izgleda bolj kot zunanje izvajanje. Namesto da bi prodajali storitev (z vlado, ki ima v lasti nekaj delnic ali ima sedež v upravnem odboru), storitev opravlja zasebno podjetje in vlada upravlja s pogodbo. Privatizacija je imela nekaj velikih uspehov, pri čemer je vlada odprla podjetja v državni lasti v panogah, kjer je zasebno podjetje dobro razvito: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas in British Airways. Outsourcing zdaj doseže področja, ki so jedro vlade: policijske službe, zaporne kazni, izobraževanje, vojaška podpora. Katere storitve bi morala oddati vlada?
05 Zunanje izvajanje zakonodaje
Najbolj osnovna služba majhnega mesta je kazenskega pregona. V ZDA policisti dobijo poseben "beat" za patruljiranje. Zunaj mesta je šerif izvoljen uradnik s poslanci, ki so odgovorni za izvrševanje zakonov v okrožju ali državi. Na mejah večjih mest, na primer v New Yorku, vidite zapleten in prekrivajoč se zemljevid mestne policije, državnih patrulj, okrožnih šerifov in drugih organov pregona. Med temi agencijami je veliko presežkov in priložnosti za utrditev storitev. Mala mesta v Ameriki, ki ne "orbijo" veliko mesto, pogosto delijo storitve z drugimi mesti na njihovem območju. Nekaj mest razmišlja o zunanjem izvajanju svojih storitev v kateremkoli mestu, ki lahko najbolje opravi svoje delo. Mala mesta aktivno iščejo inovativne priložnosti za izboljšanje storitev in zmanjšanje stroškov.
06 Mega-pogodbe, mikro rezultati
Državne vlade agresivno izvajajo "Mega-Contracts" za zmanjšanje stroškov in izboljšanje storitev. Mega-pogodbe so zelo privlačne, saj imajo možnost, da imajo velik vpliv, in ena velika pogodba (teoretično) bi morala imeti precej nižje stroške upravljanja, če bi bila pogodba dodeljena mnogim prodajalcem. Vendar te pogodbe ponavadi ne uspejo. Prizadevanje za "Big Win" pogosto zaslepa tako stranko kot prodajalca na nevarnosti velike, ene pogodbe.
07 Vsaka vladna funkcija je zunanja, celo vojna
V Washingtonu se dogaja zelo očitno pritiska. Budžeti se bodo znižali in se bodo še naprej pojavljala zmanjšanja, ne samo za zvezno vlado, ampak tudi za državne in lokalne vlade. Vse vrste programov bodo zmanjšane ali odpravljene. Morda ste slišali, da vaše mesto razmišlja o zunanjepolitičnem zaporu v zaporu ali celo policiji. Toda ali ste vedeli, da je vojska imela v Iraku več civilistov, ki so bili zunaj, kot vojaki?